FAQ
Fragen und Antworten
FAQ
Fragen und Antworten zur Buchung & zum Verleih
Wie öffne ich das Schließfach am Automaten?
Variante 1) Du erhälst eine Bestätigungsmail inklusive Link zum Öffnen wenige Sekunden nach der Buchung an die angegeben Mailadresse. Klicke auf den Link und starte den Verleihvorgang. Variante 2) Klicke im Menü auf „Meine Buchungen“ und füge in dem Feld deine Buchungsnummer hinzu. Nach Eingabe kannst du den Verleihprozess starten.
Was ist, wenn ich überziehe?
Unser System kann nicht eigenständig nachbuchen – das soll es künftig geben. Das bedeutet ihr seit an eurer gewähltes Zeitfenster gebunden. Bei Überziehung könnte der Nachmieter bereits die Station öffnen. Solltest du dennoch die Zeit übersehen haben, kontaktiere unsere Supporthotline, welche dir im Buchungsprozess angezeigt wird.
Werden Online alle Verfügbarkeiten angezeigt?
Das Buchungssystem ist tagesaktuell, die Verfügbarkeiten sind aus eigener Kraft schneller recherchiert als man uns schreiben könnte.
Muss ich mein Handy mit aufs Wasser nehmen?
Unbedingt, hast du Probleme oder kommt es zu Verzögerungen, kannst du uns jederzeit telefonisch erreichen. Außerdem ist das Telefon dein Schlüssel zu deinem Schließfach.
Kann ich Heiuki telefonisch erreichen?
Du kannst uns nur im Rahmen einer aktiven Buchung bei Problemen telefonisch erreichen. Einen umfänglichen Telefonsupport können wir leider nicht leisten. Wir behalten unseren Posteingang stets im Blick, schreibe und gerne über unser Kontaktformular. PS: Bitte vergesse nicht die wichtigsten Informationen zu deiner Anfrage.
Kann ich für eine Gruppe buchen?
Du kannst für mehrere Personen gleichzeitig buchen, beachte dass du den Zugang zu den Schließfächern hast und unser Vertragspartner bist.
Was ist wenn es an der Station ein Problem gibt?
Ein technisches Problem können wir i.d.R. aus der Ferne beheben, sollte es uns wider Erwarten nicht gelingen, erhältst du dein Geld zurück und die nächste Fahrt geht auf uns. Ist das Material beschädigt und lässt keine Fahrt zu, haben wir bestimmt Ersatz für dich.
Was passiert bei Unwetter?
Bei Unwetter musst du deine Buchung nicht antreten. Nehme einfach Kontakt mit uns auf, wir erstellen dir einen entsprechenden Wertgutschein und sehen dich bei passendem Wetter wieder.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Du kannst bei uns bequem mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:
Gibt es Vor- und Nachbereitungszeit?
Du hast für die Vor- und Nachbereitung deines Erlebnisses je 15min Zeit.
Wie miete ich ein SUP oder Kayak?
Der Ablauf ist ganz einfach, du buchst ein SUP oder Kayak für dich und deine Paddelfreunde. Im Anschluss erhältst du eine E-Mail mit einem Buchungslink, über diesen gelangst du direkt in den Prozess zur Übergabe des Materials. Im Menüpunkt FACH ÖFFNEN kannst du auch deine Buchungsnummer eingeben und deine Buchung auf jedes Gerät übertragen. Du hast noch offene Fragen, dann schreibe uns eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular.
Wie lange soll ich mieten?
Unser Tipp: Wassersport sorgenfrei und ohne Zeitdruck macht mehr Spaß! Buche lieber etwas länger um genügend Zeit für die Rückgabe zu haben.